Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
En NorthPower™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Política de devolución de 30 días
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original e incluir todos sus componentes y empaque original.
- No presentar señales de uso excesivo, mal uso o daños ocasionados por el cliente.
- Por motivos de higiene, cualquier prenda utilizada deberá estar limpia antes de ser devuelta.
- Si el producto llegó dañado o presenta algún defecto, será necesario proporcionar fotografías claras como evidencia.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrían no ser elegibles para un reembolso.
Costos de devolución
Los gastos de envío asociados con la devolución no están cubiertos por NorthPower™ y serán responsabilidad del cliente.
Todas las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a nuestro centro logístico en Asia. La dirección exacta de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que NorthPower™ no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@northpower.com
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de envío.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de haber llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Importante: no envíes el producto a la dirección que aparece originalmente en el paquete. Las devoluciones realizadas sin autorización previa podrían ser rechazadas o sufrir retrasos en su procesamiento.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el método de pago original de la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta después de que procesemos el reembolso.
Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o hayas recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
Correo electrónico: contacto@northpower.com
Incluye tu número de pedido y fotografías claras que permitan identificar el problema.
Nuestro equipo revisará el caso para ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso:
- Productos dañados como consecuencia de un uso inadecuado o manipulación incorrecta.
- Productos devueltos sin sus componentes o empaque correspondientes.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días posteriores a la entrega.
- Productos que presenten un uso excesivo o hayan sido dañados intencionalmente.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
NorthPower™
Correo electrónico: contacto@northpower.com